Depósito no Suprema Poker não caiu? Quanto tempo leva e o que fazer
Quanto tempo as fichas levam para cair após o PIX no Fichas 24h, onde ver o saldo, por que um depósito volta e o que mandar ao suporte 24h.
Você pagou o PIX, voltou para o app e o saldo continua o mesmo? Quase sempre a explicação está em um destes pontos: o pagamento ainda não foi concluído no banco, saiu de uma conta que não é do seu CPF, foi feito sem o QR Code da compra ou as fichas entraram em outro clube. Este guia mostra quanto tempo o depósito leva para cair no Suprema Poker, onde conferir, por que um PIX é devolvido e o que mandar ao suporte 24h do Clube Suprema (ID 10001) para resolver rápido.
Como o depósito funciona no Clube Suprema
As fichas de jogo não são compradas na loja do app: quem vende é o clube, pelo canal de pagamento dele. No Clube Suprema, esse canal é o Fichas 24h:
- No Fichas 24h, você escolhe a conta cadastrada com o seu ID da Suprema e o Clube Suprema.
- Digita o valor, e o Fichas 24h gera um QR Code PIX só para aquela compra.
- Você paga o QR Code de uma conta de pessoa física no seu CPF.
- As fichas entram no seu saldo do clube, que aparece no Caixa.
Se é a sua primeira compra, antes disso você cria a conta, cadastra o ID e verifica a conta no Fichas 24h. Cada tela está em Fichas 24 Horas: como comprar fichas do Suprema Poker por PIX.
Quanto tempo leva para cair
Os prazos abaixo são os que o próprio Fichas 24h informa nas perguntas frequentes dele:
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| PIX pelo QR Code da compra, de uma conta no seu CPF | Cai na hora, de forma automática, inclusive no fim de semana |
| Casos raros de atraso | Pode levar até 2 horas |
| PIX de conta de outra pessoa ou de empresa | Não vira fichas: o pagamento é devolvido |
| PIX errado ou sem o QR Code da compra | Não vira fichas automaticamente. A devolução para a conta de origem leva de 24 a 72 horas, depois do envio do comprovante ao suporte |
Ou seja: com tudo feito do jeito certo, o normal é não esperar. Atraso é raro, e passou de 2 horas, é hora de chamar o suporte.
Onde conferir se as fichas entraram
As fichas entram no saldo do clube, não em uma carteira geral do app. Para conferir:
- Abra o app Suprema Poker e entre no Clube Suprema.
- Toque em Caixa, no menu da parte de baixo da tela.
- Veja se a compra aparece nas movimentações e se o saldo mudou.
Se você está em mais de um clube, olhe o Caixa do clube certo: o saldo é separado por clube, e fichas de um não aparecem em outro. Se o app não abre para você conferir, veja app Suprema Poker não abre; a conta e as fichas ficam no servidor.
Por que o depósito não caiu: confira nesta ordem
| Confira | Como saber | O que fazer |
|---|---|---|
| O PIX foi concluído? | No app do banco, o pagamento aparece como concluído, e não como agendado ou em processamento | Enquanto não estiver concluído, as fichas não entram. Na dúvida sobre o status, fale com o seu banco |
| Saiu de uma conta no seu CPF? | O comprovante mostra o titular da conta que pagou | Se saiu de outra pessoa ou de empresa, o PIX é devolvido. Peça a devolução ao suporte e pague de novo de uma conta sua |
| Você pagou o QR Code da compra? | O pagamento foi feito pelo QR Code ou pelo Pix copia e cola gerado naquela compra | PIX sem o QR Code não vira fichas. Mande o comprovante ao suporte e peça a devolução |
| A compra foi na conta certa? | No Fichas 24h, a conta escolhida é a do seu ID no Clube Suprema | Se você cadastrou contas de outros clubes, confira qual foi usada e olhe o Caixa daquele clube |
| Já passou o tempo normal? | O normal é na hora; em casos raros, até 2 horas | Passou de 2 horas, chame o suporte com o comprovante |
Passou de 2 horas: como chamar o suporte
O suporte atende no WhatsApp, 24 horas, todos os dias, em português, inglês e espanhol. Na página de auto-atendimento do Fichas 24h também há o botão Fale conosco no WhatsApp. Para a equipe localizar o pagamento sem idas e vindas, mande tudo na primeira mensagem:
- o comprovante do PIX;
- o seu ID da Suprema, que fica no seu perfil no app (veja onde encontrar);
- o valor e o horário do pagamento;
- que você é do Clube Suprema, clube 10001, agente 1439098.
Um modelo para copiar:
Oi, sou do Clube Suprema (clube 10001, agente 1439098) e meu ID da Suprema é [número]. Fiz um PIX de R$ [valor] às [horário] pelo Fichas 24h e as fichas não caíram. Segue o comprovante.
Mais respostas do atendimento estão nas perguntas frequentes do suporte.
Quando o PIX é devolvido
O pagamento volta, e as fichas não entram, quando:
- o PIX saiu da conta de outra pessoa, mesmo que seja um parente;
- o PIX saiu de uma conta de empresa, mesmo que a empresa seja sua;
- o PIX foi feito sem o QR Code da compra ou para o lugar errado.
Nos casos de PIX errado ou sem QR Code, a devolução vai para a conta de origem em 24 a 72 horas, depois que você envia o comprovante ao suporte. Com o dinheiro de volta, faça uma nova compra no Fichas 24h e pague o QR Code de uma conta no seu CPF.
Como evitar atraso na próxima compra
- Pague sempre de uma conta de pessoa física no seu CPF, o mesmo do cadastro no Fichas 24h.
- Gere a compra no Fichas 24h e pague o QR Code daquela compra, pelo app do banco ou pelo Pix copia e cola.
- Antes de pagar, confira se a conta escolhida é a do seu ID no Clube Suprema.
- Guarde o comprovante até ver as fichas no Caixa.
- Deixe o seu ID da Suprema anotado para agilizar qualquer atendimento.
E o saque?
O saque tem outro prazo. Ele também passa pelo Fichas 24h, em Retirar Fichas, e cai na chave PIX do seu CPF. Segundo o Fichas 24h, todo saque passa por uma revisão interna que pode levar até 24 horas, e você acompanha em Perfil e Histórico de Transações. Os detalhes, com o limite diário, estão em Fichas 24 Horas: como comprar fichas do Suprema Poker por PIX.
Cuidado com golpes
Quem está esperando fichas fica mais exposto a promessas de "resolver rápido". Desconfie de:
- quem cobra uma taxa para liberar o depósito ou o saque;
- quem pede a sua senha ou o código que chega no seu e-mail. Ninguém do suporte pede isso;
- quem manda fazer um novo PIX para a conta de uma pessoa para "compensar" o primeiro;
- quem oferece código de bônus em troca de PIX. Veja o que é, de verdade, o código do clube e do agente;
- perfis que dizem ser do suporte, mas não usam o WhatsApp indicado no site do clube.
Os outros sinais de golpe, e o que conferir em qualquer clube, estão em Suprema Poker é confiável?.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para cair o depósito no Suprema Poker?
No Clube Suprema, a compra é pelo Fichas 24h e normalmente cai na hora, inclusive no fim de semana. Em casos raros, o PIX pode atrasar até 2 horas. Passou disso, chame o suporte 24h com o comprovante.
Onde vejo se as fichas caíram?
No app Suprema Poker, abra o Clube Suprema e toque em Caixa, no menu da parte de baixo da tela. Se você está em mais de um clube, confira o clube certo, porque o saldo é separado por clube.
Paguei o PIX de uma conta de outra pessoa. E agora?
O Fichas 24h só aceita PIX de conta de pessoa física no mesmo CPF do cadastro, e pagamentos de terceiros ou de empresa são devolvidos. Peça a devolução ao suporte com o comprovante e faça uma nova compra, pagando de uma conta no seu CPF.
Fiz o PIX sem gerar o QR Code no Fichas 24h. Vou receber as fichas?
Não automaticamente. PIX sem o QR Code da compra não vira fichas. Mande o comprovante ao suporte e peça a devolução, que volta para a conta de origem em 24 a 72 horas, e depois compre pelo QR Code.
Posso fazer outro PIX enquanto espero?
Não é o ideal. Antes, confira o Caixa do clube e o status no banco. Um segundo pagamento não acelera o primeiro e deixa mais um comprovante para acompanhar.
O que mando para o suporte?
O comprovante do PIX, o seu ID da Suprema, o valor, o horário do pagamento e a informação de que você é do Clube Suprema, clube 10001 e agente 1439098.
Alguém pediu uma taxa para liberar o meu depósito. Devo pagar?
Não. Cobrança para liberar depósito ou saque é sinal de golpe. Ninguém do suporte pede a sua senha nem o código do seu e-mail. Fale só pelos canais oficiais do clube e, no Fichas 24h, pague apenas o QR Code gerado na compra.
