Perguntas frequentes do suporte: fichas, PIX, saque e login

Esta página reúne o que o suporte 24h mais responde, em ordem do que acontece primeiro: conta, entrada no clube, fichas, saque e problemas no app. Se a sua dúvida não estiver aqui, o WhatsApp do suporte funciona todos os dias, a qualquer hora, em português, inglês e espanhol.

Conta e login

Onde fica o meu ID da Suprema?

No seu perfil dentro do app. É um número fixo da sua conta, diferente do apelido. Você vai usá-lo na primeira compra de fichas e sempre que falar com o suporte. Anote em um lugar seguro.

Esqueci a senha

Na tela de entrada do app, use a opção de recuperar senha com o e-mail do cadastro. O e-mail de recuperação pode cair no spam. Se não chegar em alguns minutos, confira se o endereço está certo e, se precisar, chame o suporte.

Posso ter mais de uma conta?

Não. Cada pessoa deve ter uma única conta, no próprio nome. Contas duplicadas ou em nome de terceiros são bloqueadas, e isso trava também as fichas que estiverem nelas.

Troquei de celular

Instale o app no aparelho novo e entre com o mesmo e-mail e senha. O clube, o saldo e o histórico acompanham a conta, não o aparelho. Guia de instalação aqui.

Entrar no clube

Qual é o ID do clube e do agente?

Clube 10001, agente 1439098. Pelo link oficial os dois já vão preenchidos. O passo a passo das duas formas de entrada está em como entrar no Clube Suprema.

O clube aparece como pendente

Aguarde alguns minutos e puxe a tela para atualizar. Se continuar pendente, mande ao suporte o seu ID da Suprema pedindo a liberação no clube 10001.

O link abriu a loja em vez do app

É o esperado quando o app não está instalado. Instale pela loja e abra o mesmo link de novo.

Fichas e PIX

Como compro fichas?

Pelo Fichas 24h, por PIX. Na primeira compra, o Fichas 24h pede CPF, celular e data de nascimento para validar o pagador, mais o seu ID da Suprema, o clube 10001 e o agente 1439098. Depois da primeira vez, as compras seguintes são mais rápidas.

Quem pode fazer o PIX?

Só você, de uma conta no seu próprio CPF. Essa é a regra que mais gera atraso: PIX da conta de um parente, da empresa ou de um amigo é devolvido e as fichas não entram.

Paguei e as fichas não caíram

Confira, nesta ordem:

1. O PIX saiu de uma conta no seu CPF?
2. O ID da Suprema, o clube 10001 e o agente 1439098 estavam corretos no pedido?
3. O pagamento aparece como concluído no app do banco?

Se tudo estiver certo, mande o comprovante ao suporte no WhatsApp, junto com o seu ID da Suprema. A equipe localiza o pagamento e credita.

Existe valor mínimo ou máximo?

Os limites e as condições vigentes são informados pelo Fichas 24h na hora da compra e podem mudar. Em caso de dúvida sobre um valor específico, pergunte ao suporte antes de pagar.

Posso pagar com cartão ou cripto?

O canal do clube para compra de fichas é o PIX pelo Fichas 24h. Outras formas, quando existirem, serão divulgadas pelo clube; desconfie de qualquer oferta fora dos canais oficiais.

Saque

Como faço para sacar?

Pelo Fichas 24h, para a chave PIX do seu CPF. Informe o valor e o seu ID da Suprema. O saque segue a mesma regra de titularidade da compra: só cai em conta no seu nome.

Quanto tempo leva?

O prazo é informado pelo suporte no momento do pedido e depende do horário e da validação. Se o prazo informado passar, chame o suporte com o número do pedido.

Posso sacar para a conta de outra pessoa?

Não. Saques vão apenas para chave PIX vinculada ao seu CPF.

Problemas no app

O app pede atualização e não entra

Atualize pela loja (Google Play ou App Store). Em versões antigas, as mesas ficam bloqueadas até atualizar. No Windows, baixe o instalador novo no site oficial.

O app não abre ou fecha sozinho

Reinicie o aparelho, atualize o app e libere espaço. Se não resolver, reinstale: a conta e as fichas ficam no servidor e voltam quando você entra de novo. O passo a passo para Android, iPhone e PC está em app Suprema Poker não abre.

Caiu a conexão no meio da mão

O app dá um tempo para reconectar. Se não der, a mão é dada como desistida, mas as suas fichas continuam na mesa. Reabra o app e volte à mesa. Em torneio, o stack segue pagando blinds até você voltar.

Não vejo mesas no clube

Puxe para atualizar ou saia e entre no clube. Em alguns horários há menos mesas abertas; os torneios aparecem com horário na grade. O guia do app mostra onde cada coisa fica.

Um torneio foi cancelado

Antes do início, o buy-in volta para o seu saldo. Depois de iniciado, vale a regra do clube para a divisão; o suporte explica cada caso. Termos de torneio estão em modalidades e formatos.

Regras e segurança

• O app e o clube são para maiores de 18 anos.
• Ninguém do suporte pede a sua senha ou o código de confirmação. Se alguém pedir, é golpe.
• Use só os canais oficiais: o app, o Fichas 24h e o WhatsApp do suporte indicado na página inicial.
• Defina limites antes de jogar. A Suprema tem uma página sobre jogo consciente.

Como falar com o suporte

O suporte do Fichas 24h atende pelo WhatsApp, 24 horas, todos os dias, em português, inglês e espanhol. Para ser atendido mais rápido, comece a conversa com:

Oi, meu nome é [seu nome], venho do Clube Suprema (clube 10001, agente 1439098), meu ID da Suprema é [número] e preciso de ajuda com [compra / saque / acesso].

Se for sobre pagamento, já anexe o comprovante.